Booking fait évoluer ses notes clients

À partir du 1er janvier prochain, Booking.com mettra en œuvre un nouveau système pour le calcul des notes attribuées par les clients. Ce changement vise à donner une plus grande importance aux évaluations récentes tout en tenant compte de la diminution des avis pendant les périodes creuses.

Les avis des clients et les notes sont désormais essentiels dans le processus de réservation, pouvant influencer plus de 77 % des décisions. Cependant, les méthodes de notation n'ont pas beaucoup évolué, ce qui peut entraîner une chute spectaculaire de la note d'un établissement. Par exemple, une note de 8.0 peut rapidement se transformer en 7.5 suite à un seul avis négatif, qu'il soit justifié ou non.

Pour y remédier, Booking.com a décidé de corriger ce biais en introduisant un système de calcul qui "pondère" les évaluations les plus récentes, permettant ainsi d'obtenir un score global plus actuel et représentatif.

En somme, avec ces nouvelles mesures, il est désormais possible d'avoir une note qui reflète mieux l'expérience des clients, plutôt qu'une note qui pourrait être affectée par un commentaire isolé, fait par un client qui a peut-être eu une mauvaise journée… ou qui n'a tout simplement pas aimé la couleur des rideaux !